كيف أتعامل مع العاملة المنزلية؟

توظف بعض الأسر عاملة خاصة لأداء مهام مثل التدبير المنزلي، والطبخ، ورعاية الأطفال، والبستنة، والخدمة الشخصية، بالإضافة إلى أداء مهام مماثلة للتوظيف في المؤسسات العامة والأعمال التجارية، بما في ذلك الفنادق،^[١] والخادمة هي إنسانة قد لا تعرف لغتك ولا تعلم أين تذهب ومع من تسكن، وقد غادرت بلدها تاركة خلفها أسرتها وأطفالها ووالداها بسبب ظروف المعيشة الصعبة، وتأمل أن تجد نعمة ورخاء لنفسها وأهلها، وقد يصدر منها ما يضايق ويسيء أو تكون بطيئة في أمر ما، كما يجب أن يتم التعامل معها معاملة حسنة مع ضرورة غض الطرف عن بعض الأمور.^[٢]

كيف أتعامل مع العاملة المنزلية؟

فيما يلي أساسيات التعامل مع الخادمة:^[٣]

• اجعلها تشعر بالراحة: يمكنك تخصيص مساحة مناسبة لها لتعيش بشكل مريح، وتتوفر فيه المرافق الأساسية مثل مرتبة ووسادة وبطانية، وتهوية جيدة لسلامتها الجسدية، وتأكد من عدم وجود معدات أو مواد ضارة في الغرفة، ويجب ألا تشارك الخادمة الغرفة مع أحد أفراد الأسرة من الذكور، وإن شعور الخادمة بالراحة سيؤدي إلى زيادة التركيز على أداء الواجبات الموكلة إليها.
• امتنع عن توبيخها: هذا من شأنه بناء الثقة بعدالتك، فيجب أن تتحدث معها على انفراد إذا أخطأت، وعاملها بالطريقة التي تريد أن يعاملك بها صاحب العمل، وحاول تصحيح أخطائها بطريقة أكثر لباقة، كما أن منحها بعض الوقت والمساحة الشخصية من خلال السماح لها بمغادرة المنزل خلال أيام عطلتها ينقل شعورًا بالثقة بها وقدرتها على اتخاذ قرارات حكيمة أثناء إجازتها.
• أعطها مكافأة: ستشعر بالتقدير عندما تقوم بعمل ممتاز، يمكن أن تأخذ مكافآت نقدية، مثل المكافآت الشهرية، أو يوم عطلة إضافي خلال الأسبوع، أو وجبة بسيطة مطبوخة في المنزل يمكنها تحضيرها بنفسها، أو أن تحضرها أنت خصيصًا لها، وعندما تعترف بامتنانك لها، سيكون لديها الدافع لتكون أكثر إتقانًا لعملها، حتى أنها قد تبذل جهدًا إضافيًا للعناية بك وبعائلتك نتيجة لذلك، ستوفر مكافأة الخادمة أيضًا إحساسًا بالرضا عن إكمال أعمالها المنزلية.
• أشركها في نزهات عائلية: لكي تشعر حقًا بأنها جزء من العائلة، كما يجب أن تحرص على الاحتفال بيوم ميلادها جنبًا إلى جنب مع أيام ميلاد أفراد عائلتك، وسيؤدي هذا بلا شك إلى تنمية الشعور بالانتماء إليها مع عائلتك، وسرعان ما سترد بالمثل وتتكامل مع نفسها كمساعد لعائلتك، وإن دمجها في عائلتك يقطع شوطًا طويلًا في تقليل النزاعات والصراعات المحتملة في العلاقة.

كيف أتعامل مع العاملة المنزلية الجديدة؟

فيما يأتي بعض النقاط التي توضح كيفية التعامل بلطف ومنطقية مع العاملة الجديدة:

• أخبرها بتوقعاتك منها: لتجنب أي اختلال في المستقبل، قم بتدوين التوقعات في قائمة بطريقة مبسطة، وسيؤدي القيام بذلك إلى تسهيل الحياة لك ولخادمتك، فيمكنها ببساطة الرجوع إلى القائمة إذا نسيت أيًا من المهام المذكورة، مع ذلك يجب أن تظل موجودًا لإرشادها على طول الطريق، وسيؤدي ذلك إلى تقليل حدوث المعارضات، وكتابة عقد يحتوي على فترة التوظيف، والواجبات الواجب أداؤها، وساعات العمل في اليوم، وأيام العطلة، والقواعد المنزلية، والمصاريف الطبية والإجازة، واستخدام الهاتف، وشروط إنهاء العقد.^[٣]
• أرها مثالًا يحتذى به: أظهر لها كيف تريد أن يتم تنفيذ كل عمل منزلي، سيسمح لها ذلك بالتكيف مع بيئة عملها الجديدة في فترة زمنية أقصر، وهذا يعني أنك لا تتوقع منها إكمال المهام التي لا تستطيع إكمالها.^[٣]
• تعامل معها بصبر: لا سيما إذا كانت لا تتحدث لغتك، لذا سوف تحتاج إلى التحلي بالصبر أثناء التحدث إليها، ولا تحبط من عدم قدرتها على التعبير عن نفسها وعدم فهم الواجبات، وعليك ابتكار نظام يمكنك من خلاله فهمكما لبعضكما البعض.^[٤]

كيف أتعامل مع العاملة المنزلية الصعبة؟

فيما يلي أهم طرق للتعامل مع العاملة المنزلية الصعبة:^[٥]

• عندما ترى العاملة المنزلية غاضبة، بدلًا من أن تصبح دفاعيًا أو تصرخ في وجهها، حاول الرد بسلوك هادئ، واستمع إليها وتجنب الإدلاء بتعليقات ساخرة من شأنها تحريضها، وعند حل هذه المواقف أخبرها أن هذا النوع من السلوك غير مقبول، وأعطها تحذيرًا بأدب حتى لا يتحول هذا السلوك إلى نمط.
• حاول أن تدفع لها بشكل جيد، وامنحها زيادة سنوية أيضًا، فهي تعتني بمنزلك وتجعل حياتك أسهل، فإذا لم تتقاضَ العاملة المنزلية أجورًا جيدةً، فمن المحتمل أن تكون في مزاج سيئ، ومن المرجح أن تشعر بالإحباط من القضايا البسيطة.
• تحدث معها بنفسك وكن مستمعًا جيدًا، وتحدث معها بأدب عن سلوكها، وسيجعلها ذلك أكثر وعيًا وقد يغير سلوكك المهذب سلوكها أيضًا، واسألها عن أي مشاكل أخرى قد تكون لديها لأن ذلك قد يكون سببًا لغضبها غير الضروري.
• لا تضع الكثير من القيود، وحاول معاملتها مثل الأسرة، وامنحها بعض الوقت الشخصي أيضًا حتى يكون مزاجها أفضل وتبقى سعيدة، فمثلًا يمكنك السماح لها بالذهاب في نزهة في الحديقة، وعليك أيضًا التأكد من أن هذه الحرية ليست مفرطة لأن هذا قد يؤدي إلى الإهمال في الأعمال المنزلية.

كيف أتعامل مع العاملة المنزلية السارقة؟

السرقة هي سوء سلوك خطير وإساءة للثقة، وإليك بعض الطرق للتعامل معل العاملة المنزلية السارقة:

• يجب ألا تتهم أي شخص بالسرقة من غير دليل، بداية اسأل العاملة المنزلية عما إذا كانت تعرف أي شيء عن المفقودات، وأعطها فرصة لإعادة أي أغراض مسروقة، وفرصة أخرى لشرح موقفها، ومن الجيد تركيب كاميرا لمراقبة العاملة المنزلية، رغم أن تركيب كاميرا يمكن أن يأتي بنتائج عكسية ويؤثر سلبًا.^[٦]
• يجب رفع قضية السرقة للقانون، فلمثل هذه الحالات قانون وتشريعات تضمن حقوق الطرفين ومن شأنها تحقيق العدالة دون ظلم، لذا عليك تأمين احتياجات العاملة ودفع مستحقاتها في الوقت المحدد من غير نقص وحسن معاملتها.^[٧]
• يحق لأصحاب المنزل فصل العاملة المنزلية إذا كانت تسرق، لكن عادةً ما تنفي العاملة المنزلية كل الاتهامات، وتوافق على المغادرة، من غير دليل كاف.^[٨]

كيفية التعامل مع مشاكل الخادمات

فيما يلي أهم المشكلات مع العاملة المنزلية:^[٩]

• ترفض العناية بالأطفال: افهم أن سلوكها يرجع على الأرجح إلى الإحباط الذي تشعر به حيال رويتنها اليومي وقد تكون مرهقة، لذا تحدث إليها وانظر كيف يمكنك جعل الأمور أكثر سهولة بالنسبة لها، ولا ينبغي التسامح مع إساءة من أي نوع، وإذا لم يتم حل المشكلة، فكر في الحصول على خادمة جديدة.
• تمضي وقتًا طويلاً على الهاتف: عليك أن توضّح هذه القاعدة من البداية، إذ يمكنها استخدام الهاتف إذا كانت توجد حالة طارئة، وأثناء فترات الراحة أو أيام العطلة، لكن ليس أثناء العمل، واشرح ما يمكن أن يحدث إذا حاولت الطهي والتحدث على الهاتف في نفس الوقت، وبمجرد تعيين القاعدة، تابع وتأكد من أنها تتبعها، وعندما تكون على الهاتف أثناء استراحة، لا تزعجها أو تجبرها على إنهاء المكالمة.
•  كسولة: وتقضي الكثير من الوقت في أعمالها المنزلية، فقد تعتقد خادمتك أنها تبذل قصارى جهدها، لكنك ترى خلاف ذلك لأنه يمكنك القيام بذلك بشكل أسرع أو أن خادمتك السابقة كانت أكثر إنتاجية، لا تقارن خادمتك الحالية بالسابقة، وعليك متابعة رويتنها اليومي واكتشاف كيف تؤدي أعمالها المنزلية، وأخبرها كيف يمكنها القيام بالأشياء على نحو أكثر كفاءة.