الحزم هو مرادف لمعنى الحدود، فالحدود الشخصية لها عدة أشكال منها: الحدود المادية، والحدود العاطفية، والحدود القانونية، وحدود المدرسة ومكان العمل وغيرها، ويشمل الحزم تعليم الأطفال احترام أنفسهم واحترام الآخرين، ويعرف مفهوم الحزم بأنه الحدود المادية التي يمكنهم رؤيتها مثل الأسوار أو أضواء التوقف، وقد تم استخدام هذه الحدود لحماية سلامتنا وخصوصيتنا، كما غالبًا ما يؤدي انتهاكها إلى عواقب غير محببة مثل الحوادث أو المخالفات المالية أو حتى الاعتقال.[١]


كيفية التعامل بحزم 

توجد عدة طرق للتعامل بحزم منها:[٢]

  • السماح بالشعور بالغضب: أكبر مشكلة أثناء التواصل الحازم هي الاعتقاد بأن الغضب أمر غير جيد، والتعبير عنه بطريقة حازمة غير مسموح، فالغضب شعور طبيعي، فهو ليس عاطفة سيئة، والناس ليسوا سيئين لشعورهم بالغضب، ويجب أن يتعلموا أنهم يستحقون أن تكون لديهم مشاعرهم.
  • تقديم مهمات واضحة وحازمة: فالطلب الحازم يجب أن يكون واضحًا ومباشرًا، ولا ينقص من أهمية الشخص المقابل، وهذا على العكس من الطلبات السلبية العنيفة التي تُطلب بطرق ملتوية.
  • معرفة صحة مشاعر الشخص المقابل: تجب معرفة مشاعر الشخص المقابل ومن أين جاءت، والتحقق من صحة المشاعر لا تعني أن يوافق الشخص الآخر عليها.
  • الاستماع الجيد: يجب على الإنسان الحازم أن يكون مستمعًا جيدًا وبهذا يضمن الحفاظ على موقف محترم للغاية، وأيضًا عليه الحفاظ على التواصل البصري، وإدارة عواطفه وأفكاره.
  • التعاون: حتى يكون الشخص حازمًا يعني أن يقوم بالعمل مع أشخاص آخرين على نحو حازم، وهذا يعني أن يكون الشخص بنّاءً وتعاونيًا، ويبحث عن طرق لتحقيق وضع يسعد فيه كل الأطراف.


كيفية التعامل بحزم في العمل

توجد عدة طرق للتعامل بحزم في العمل، ومنها ما يأتي:[٣]

  • استخدام عبارات تبدأ ب (أنا): تدل العبارات التي تبدأ بأنا على مدى قدرتك على تحمل المسؤولية في إدارة مشاعرك وآرائك التي تعبر عنها أثناء التواصل في العمل دون المحاولة في الهجوم على الأشخاص أو الإساءة لهم، فهذه العبارات تدل على رؤيتك للموقف وليس على الشخص الآخر.
  • استخدام كلمة (لا): رفض بعض من دعوات العمل يسمح بقبول دعوات لمشاريع ومقابلات عمل أخرى قد تساهم في تطور ذاتك وعملك، ويجب أن تعلم أنّك الشخص الوحيد صاحب الحق في استغلال وقتك، وهو ما يسمح لك بالتصرف بشكل حازم ورفض بعض الدعوات التي تقدم إليك إذا لم تشعر بالرغبة في قبولها.
  • عدم إصدار الحكم المسبق: عند التصرف بحزم في المواقف الاجتماعية يشعر بعض الأشخاص بالحرج من أجل الابتعاد عن إصدار الأحكام على الآخرين، لكن تجب معرفة أنّ التصرف بحزم يعني التعبير عن الرغبات والآراء ضمن حدود مرنة بحيث لا تتنافى مع رغبات الأشخاص الآخرين أو تقوم بالتقليل من احترامك لهم، ويعني التصرف بحزم عدم إصدار الأحكام المسبقة على الأشخاص الآخرين.
  • السيطرة على المشاعر: ميزة الأشخاص الحازمين هي قدرتهم على التواصل مع الآخرين على نحو جيد، وهو ما يجعلهم يستطيعون التحكم في مشاعرهم، لأن عدم القدرة في التحكم بالمشاعر يؤدي إلى نتائج غير جيدة وسيئة، فإذا كان يوجد اختلاف مع رأي أحدهم في العمل لا يجب عليك التعبير عن اختلافك بالغضب، لأن ردة الفعل تلك تؤدي إلى تدمير علاقتك مع الأشخاص في العمل لأنك قمت بالتصرف في ذلك بناءً على مشاعرك وليس بموضوعية.
  • استخدام العبارات الحازمة وترك العبارات التأهيلية: يكون استخدام العبارات التأهيلية أثناء الكتابة بإضافتها قبل العبارة الأساسية ويؤدي استخدامها إلى تقليل قوة العبارة، وهذه العبارات غير مُجدية عند التصرف بحزم، إذ إنه من الضروري التعبير عن رأيك في العمل من خلال العبارات الحاسمة والحازمة التي تقوم ببيان مدى تمسكك برأيك بنسبة 100% دون أن تترك أي مجال للتشكيك.
  • وضوح التوقعات: عليك اتباع التوقعات التي تؤدي بك إلى تحقيق ما تريده وترغب به في الحياة، والتوقف عن تقبل تصرفات الآخرين التي لا تتطابق مع معاييرك، وتأكد من التعبير عن رغباتك الأساسية على نحو واضح وصريح.
  • لغة الجسد: يجب على الأشخاص الحازمين أن يحترموا المساحة الشخصية للأشخاص الآخرين في العمل عن طريق ترك مسافة 120 سم تقريبًا بينهم وبين الأشخاص الآخرين، كما يجب عليهم أن يحافظوا على التواصل البصري مع الحفاظ على استخدام صوت يتصف بالتوازن غير ضعيف وغير مرتفع، ونبرة صوت مناسبة للموقف وللمكان، فيجب الاهتمام بالوقوف أو الجلوس في وضع مستوٍ مع فتح الذارعين وتوجيه الرجلين على نحو مناسب في اتجاه طرف المحادثة الآخر، ومراعاة عدم توجيه أيّ إشارات قد تظهر أنك تقوم بتهديد الشخص الآخر أثناء القيام بالتعبير عن أفكارك.
  • المعاملة بالاحترام: فالحزم يعني الابتعاد عن التصرف بعنف، وإن التصرف بحزم يعني احترامك لآراء ووقت ومجهود الأشخاص الآخرين، كما يعني الدفاع عن نفسك مع معاملة الآخرين على نحو إيجابي حميد في ذات الوقت، إذ إن الاحترام الذي تقدمه يقودك إلى كسب المزيد من احترام الأشخاص الآخرين أيضًا.


كيفية التعامل بحزم في التربية

توجد عدة طرق للتعامل بحزم في التربية، ومنها ما يأتي:[٤]

  • التواصل من خلال النظر في العين.
  • التحديد الدقيق للأمور التي تريد من الطفل أن يقوم بها.
  • التعبير عن الشعور الذي ستحصل عليه عندما يقوم الطفل بالفعل الذي تريده.
  • استخدام عبارات تعبر عن الاحترام والتقدير.
  • مدح الطفل حين يقوم بتنفيذ الطلب.
  • النظر إلى الطفل والتحدث بحزم.
  • التحديد الدقيق لما فعلوه وأشعرك بالغضب.
  • الإخبار بما يمكن فعله للابتعاد عن الموقف أو القيام بإصلاح الخطأ.
  • اقتراح حلول للمشكلات التي يمر بها الطفل.
  • تحديد نتيجة أو عقاب في حال أن الطفل قام بكسر الحدود أو القوانين.


كيفية التعامل بحزم في العلاقات العاطفية

توجد عدة طرق للتعامل بحزم في العلاقات العاطفية، منها:[٥]

  • تحديد المشاعر والاحتياجات.
  • اختيار الوقت المناسب للتحدث مع الشريك.
  • التحلي بالصبر.
  • الاعتراف باحترام الشخص الآخر.
  • التحكم بالتوتر والانفعالات.
  • الوقوف أو الجلوس بوضعية جيدة.
  • التحدث بمستوى صوت مناسب مع الشريك.
  • الحفاظ على الجسد مسترخيًا وهادئًا.


أهمية التعامل بحزم 

توجد أهمية كبيرة للتعامل بحزم منها:[٦]

  • يؤدي التعامل بحزم إلى التواصل الفعال والدبلوماسي لأنه يكون بالتركيز على الاحترام المتبادل.
  • يقوم بإثبات أنك تُقدِّر نفسك وأنك مستعد للتمسك باهتماماتك والتعبير عن أفكارك ومشاعرك.
  • الحزم يُظهر أنك تعلم حقوق الآخرين وأنك مستعد للعمل على إيجاد حلول للنزاعات.
  • يعطي الحزم فرصة جيدة لتوصيل رسالتك بنجاح، أما عند التواصل بطريقة سلبية أو عدائية للغاية، فلن تستطيع توصيل رسالتك لأن تركيز الأشخاص يرتكز على نحو أساسي على التفاعل مع طريقتك في الكلام.
  • يؤدي إلى اكتساب الثقة بالنفس واحترام الذات.
  • معرفة مشاعر الشخص والتعرف عليها.
  • كسب احترام الآخرين.
  • تحسين التواصل.
  • منح حلول تحقق مصلحة جميع الأطراف.
  • تحسين مهارات اتخاذ القرارات لدى الأشخاص.
  • إقامة وتكوين علاقات صادقة وجيدة.
  • زيادة الرضا الوظيفي.


الفرق بين التعامل بحزم والتعامل بعنف

الفرق بين التعامل بحزم والتعامل بعنف هو:[٧]

  • إن الشخص يحترم الآخرين عندما يكون شخصًا حازمًا، بينما عندما يكون عنيفًا فإنه لا يقدر ولا يحترم الآخرين.
  • الأفراد الحازمون يتميزون بعقلية واثقة ويقدرون الآخرين، أمّا الأشخاص العنيفون فلديهم موقف متعجرف تجاه أنفسهم وتجاه الآخرين، وقد يهلونهم أو يقللون من قيمتهم دون احترامهم.
  • التعامل الحازم له تأثير إيجابي، أما التعامل العنيف فله تأثير سلبي على كل من حوله.
  • التعامل الحازم يهتم بالأشخاص بالآخرين، أما التعامل العنيف فيقوم على لوم الآخرين.



المراجع

  1. "how-to-be-assertive", afineparent., Retrieved 10/8/2021. Edited.
  2. "الحزم وتوكيد الذات مهارتان تحتاجهما للتعامل مع الضغوط"، صحتك، اطّلع عليه بتاريخ 10/8/2021. بتصرّف.
  3. "تعلم كيفة التصرف بحزم"، ويكي هاو، اطّلع عليه بتاريخ 10/8/2021. بتصرّف.
  4. "raising-younger-children", unicef, Retrieved 10/8/2021. Edited.
  5. "Be-Assertive-Without-Being-Rude", wikihow, Retrieved 10/8/2021. Edited.
  6. "كونك حازما: يقلل الإجهاد ويسمح بالتواصل بصورة أفضل"، مايكلوينك، اطّلع عليه بتاريخ 10/8/2021. بتصرّف.
  7. "assertive-and-aggressive", howigotjob, Retrieved 10/8/2021. Edited.