الإتيكيت في العمل: مفهومه، وكيف يكون؟

الإتيكيتفي العمل هو التصرف أو السلوك الذي يتصرفه الفرد في مكان عمله، وفي بعض الأحيان يعكس المظهر الخارجي للفرد طريقة تصرفه داخل بيئة العمل، ويجب أن يكون السلوك مبنيًا على الاحترام والمودة واللطف بين الأفراد والزملاء، كما من الضروري أيضًا أن يكون مكان العمل قائمًا على التصرف بأسلوب راقٍ بعيد عن الصراع والقواعد الصارمة، ومن المؤكد أن السلوك الذي يتبعه الموظف في عمله يكون محددًا من قبل الجهات والسلطات المسؤولة.^[١][٢]

قواعد الإتيكيت في العمل

يجب أن يكون هنالك آداب بين الزملاء في بيئة عملهم، لأن هذه الآداب هي التي تبني أساسيات التعامل في العمل، ومن هذه الآداب والقواعد:^[٣][٤]

• استخدام الأسماء في الاجتماعات: يجب التصرف بأسلوب مهذب مع الفرد داخل الاجتماع، مع ضرورة مناداته باسمه، ومن الأفضل أن يتم إضافة كلمة السيد أو السيدة قبل الاسم، لأن معظم الأشخاص يحبون أن تتم مخاطبتهم خلال الاجتماعات بأسمائهم، ولتجنب نسيان الأسماء عند مخاطبة الآخرين يمكن أن يتم كتابته على نهاية ورقة الملاحظات، مع التأكد من لفظ الاسم بطريقة صحيحة.
• المحافظة على النظافة الشخصية: يجب على الشخص أن يحافظ على نظافته الشخصية، وأن يتأكد من عدم وجود رائحة كريهة تنبعث منه، فيجب على الفرد المحافظة على نظافة ملابسه واستعمال مستحضرات العناية بالنظافة الشخصية ومزيلات العرق قبل الخروج إلى العمل، لأنه غالبًا يتعامل مع مجموعة كبيرة من الناس في عمله، مما يعطي انطباعًا سلبيًا بأن رائحته غير مقبولة ويحرج الآخرين من توجيه هذه الملاحظة له.
• الاحترام: يجب التصرف بطريقة تشعر الشخص المقابل بأنك مهتم به، لذلك لا بد من إلقاء التحية، والمصافحة باليد، والتكلم بأسلوب مهذب يناسب بيئة العمل، كما يجب عدم إشعاره بالإهمال واللامبالاة، مثل أن تتم مقاطعته أثناء كلامه، أو التحدث معه بأسلوب المزاح والسخرية، فقد تنشأ حساسية في بعض الأحيان من هذا الأسلوب، ويجب الاعتذار في حال صدور مثل هذه التصرفات سواء كانت بقصد أو بدون.
• إظهار الشكر والامتنان: من الضروري جدًا تقديم الشكر للآخرين عند قيامهم بعملهم أو عند قيامهم بعمل ليس موكلًا لهم، لأن ذلك يحفزهم على العمل والتقدم في الأداء.

ما فائدة اتّباع الإتيكيت في العمل؟

العلاقة التي تبنى بين العاملين مهمة وذلك للمحافظة على جودة الإنتاج، حيث أن عدم اتباع الإتيكيت في العمل قد يؤدي إلى افتقار الأعمال التجارية، وتعرض مكان العمل للخسائر، وتوجد مجموعة من فوائد اتباع الإتيكيت في العمل، منها:^[٥][٦]

• تقوية العلاقات في بيئة العمل: الالتزام بالأخلاق والبعد عن الكراهية بين العاملين يؤدي إلى خلق ثقافة متحضرة وتعاونية بين الزملاء، فالتصرفات المهذبة مثل عدم التكلم بصوت مرتفع في الاجتماعات، وعدم اقتحام مكاتب الآخرين بطريقة مفاجئة، تنشر التناغم والتجانس في بيئة العمل وتعزز العلاقات الإيجابية بين الموظفين.
• تطور ونمو الأعمال التجارية: الإخلاص في العمل وحسن الاستماع والإنصات بين العاملين في الشركة يخلق النجاح المستمر، فقد يتم الحكم على الشركات من خلال طريقة تعاملها مع الموظفين، فالأشخاص الذي يشعرون بمرونة التعامل والدقة في العمل تنتشر الثقة بينهم، مما ينعكس إيجابًا على الإنتاجية.

أمثلة على قواعد الإتيكيت في العمل

توجد مجموعة من القواعد التي يجب على الفرد أن يحرص على الالتزام بها في كل بيئة عمل، مثل:^[٧]

• ارتداء الملابس المناسبة، وتتمثل بالزي الرسمي، وفي حال عدم وجود زي موحد يجب أن تكون الملابس متناسبة مع بيئة العمل.
• المحافظة على نظافة المكتب الخاص بك والتقليل من الفوضى، والمحافظة على نظافة المكان، وعدم إبقاء القمامة في المكتب، وترتيب الأوراق، وتهوية المكتب باستمرار.
• من الضروري الالتزام بالمواعيد، لا سيما مواعيد الاجتماعات، لأن الالتزام بالوقت من السلوكيات الأساسية في بيئة العمل.
• عدم الاتصال مع زملاء العمل خلال العطل الرسمية، بل يجب ترك الآخرين ليستمتعوا بعطلتهم ووقت الاستراحة الخاص بهم.
• يجب عدم القدوم إلى العمل في حالة المرض، فقد يكون المرض معديًا مما يؤدي إلى انتشار العدوى بين الزملاء.

الأمور الواجب تجنبها في العمل

توجد بعض الأمور التي يجب تجنبها في مكان العمل، وفيما يأتي بعض منها:^[٨]

• عدم إجراء المكالمات الهاتفية الخاصة أمام الآخرين، وعدم التكلم عن حياتك الشخصية مع زملائك، حيث يجب الفصل بين الحياة الشخصية وبين العمل.
• البعد عن النميمة في مكان العمل، وعدم التحدث عن الآخرين بسوء، لأن النميمة قد تجعلك شخصًا لا يمكن الوثوق به وقد تلحق بك الأذى، مما يؤثر في مسيرتك المهنية.
• عدم استخدام نقاط التعجب والتعابير في رسائل العمل الإلكترونية، حيث يجب أن تحافظ على المهنية والاحترافية العالية في العمل.
• يجب تجنب العصبية وعدم التصرف خارج النطاق المطلوب منك.