كيف أتعلم إتيكيت الكلام؟ اعرف أكثر

أريج قطاطو

نُشر في 05 يوليو 2021

يندرج إتيكيت الكلام ضمن الصورة الثقافية اللغوية للعالم، حيث يستحيل الدخول في اتصال أو الحفاظ على التواصل أو إكماله بدونه، ويشتمل إتيكيت الكلام على مجموعة من المتطلبات المتعلقة بالشكل، والمحتوى، والترتيب، والشخصية، والملاءمة الظرفية للبيانات المعتمدة في ثقافة معينة،^[١] كما تُحدد درجة الكفاءة في إتيكيت الكلام درجة الملاءمة المهنية للشخص، وينطبق هذا الأمر على الأشخاص الذين تحكمهم طبيعة مهنتهم؛ كالمسؤولين الحكوميين، والسياسيين، والمهندسين، والمعلمين، والمحامين، والأطباء، وغيرهم ممن يتواصلون باستمرار مع الناس من خلال عملهم وأنشطتهم.^[٢]

مهارات إتيكيت الكلام

فيما يلي بعض القواعد التي يجب اتباعها للحفاظ على محادثاتك ضمن حدود الآداب المناسبة:^[٣]

استمع لحديث الآخرين وتجنب مقاطعتهم

من المهم امتلاك مهارة الاستماع الفعّال لحديث الشخص الآخر، والذي يعني أنك تستمع وتستوعب محتوى حديثه دون التفكير فيما ستقوله بعد ذلك، كما أنه من المهم عدم مقاطعة حديثه؛ لأن ذلك يشير إلى عدم الاحترام التام لرأيه أو لسبب حديثه، وهو ما يعادل عدم احترامه هو شخصيًّا.

احرص على ممارسة قواعد الكلام

ينصح بتجنب الحديث عن السياسة، والجنس، والدين، والمال في المحادثة المهذبة، حيث أن طرح هذه المواضيع يسبب عدم ارتياح الأشخاص الآخرين، كما يجب إدراك أنه بمجرد أن ينتهك شخص واحد في المجموعة قواعد الكلام، فهذا يعني أن هذه الموضوعات مطروحة الآن على الطاولة للنقاش، وقد لا تعجبك نتيجة ذلك.

فكّر قبل أن تتحدث

من الأفضل قضاء بضع لحظات في التفكير قبل أن تتحدث، وتاليًّا بعض الأمور التي قد يجب مراعاتها:

هل الطرف الآخر حساس تجاه الموضوع الذي تُفكر في طرحه؟
هل لدى الأطراف الأخرى في المحادثة المعرفة والمعلومات الكافية للتحدث بشكل مريح عن الموضوع الذي تريد التحدث عنه؟
هل تضيف تفاصيل غير ضرورية أو أجزاء محرجة إلى قصة؟

كُن لبقًا

تعتبر اللباقة في الكلام بعدم لفت الانتباه إلى مشاكل الآخرين، حيث ينصح بالابتعاد عن توجيه الكلام غير اللبق، وذلك مثل أن تقول لشخص "تبدو مريضًا" أو "تبدو متعبًا"، خاصة النساء، كما يجب عدم لفت انتباه الجمهور إلى أشياء مثل بقع الملابس، أو المواقف الأخرى التي يحتمل أن تكون محرجة للآخرين.

تعلّم متى تتوقف عن الكلام

ينصح بعدم الهيمنة على المحادثة وتجنب الاستيلاء على مواضيع الآخرين، حيث يكون أفضل شيء يمكن فعله هو مشاركة رأيك ثم التزام الصمت لتقديم مساحة للآخرين لمشاركة آرائهم، وأحيانًا يكون أفضل ما يمكنك فعله هو ترك المحادثة تنتهي.

أظهر الاحترام

يجب استخدام صيغ الاحترام؛ مثل "سيدي" أو "سيدتي" في الأماكن الرسميّة، كما ينصح بقول "من فضلك" و"شكرًا" عند طلب أو استلام الأشياء، وإذا كان لشخص ما لقب مناسبًا للموقف فيجب استخدامه.

إتيكيت الكلام مع الجنس الآخر

فيما يلي مجموعة من الأمور التي يجب مراعاتها عند الحديث مع الجنس الآخر:^[٤]

ركز النزاهة العاطفية، حيث يجب أن تصرّ على أن كل ما تقوله أو تلمح إليه دقيق، وقل ما تعنيه، ولكن تذكر أنك لست مضطرًا لإخبار الناس بكل شيء تفكر فيه أو تشعر به، لكن عليك أن تكون دقيقًا عندما تختار الإفصاح.
كُن متواصلاً باتجاهين وليس باتجاه واحد، حيث يتحدث المتصل أحادي الاتجاه ولكنه لا يستمع أبدًا ولا ينتبه إلى ما إذا كان المستمع قد فهم واستوعب الرسالة، فبالنسبة للمتحدث الأمر كله يتعلق بالقول كما في "ما أريدك أن تفعله هو الخروج إلى هناك، وإنجاز هذا العمل، وإعطاء هؤلاء الأشخاص هذه الرسالة، ووضع هؤلاء الأطفال في الفراش، والعودة إلى هنا"، فإذا كانت هذه هي الطريقة التي تتواصل بها، فكل ما تعرفه هو ما قلته، وليس لديك أدنى فكرة عما سمعه الشخص الآخر.
حدد الدافع، فسواء أكنت تتحدث أو تستمع يجب أن تكون واضحًا بشأن سبب قول أي شيء، فالدافع والرسالة مهمان.
يجب أن توافق أنت وشريكك على اختبار رسائل بعضكما البعض والرد بصدق، اسأل شريكك "هل ما تقوله هو حقًا ما تشعر به؟ هل هذا صحيح؟"، وتذكر أنه عندما تطرح السؤال يجب أن تكون مستعدًا لسماع الإجابة الصحيحة.

إتيكيت الكلام على الهاتف

فيما يلي أهم ممارسات إتيكيت الكلام على الهاتف المناسبة بما في ذلك القواعد الأساسية، وما يجب القيام به، وما لا يجب فعله:^[٥]

تجنب تجاوز ثلاث رنات اتصال، حيث أن ثلاث رنات هو رقم عالمي، وتعني أنك لم تلتقط الهاتف على الفور، ولكن في نفس الوقت لم تدع المتصل ينتظر في الأساس، حيث تمنحك الرنات الثلاث وقتًا كافيًا للتعرف على المكالمة، وأخذ نفس عميق، وتذكر القواعد التي يجب عليك الالتزام بها.
ينصح بالتكلم بشكل واضح خلال المكالمة، مما يعني المحافظة على نبرة صوت متساوية خلال المكالمة الهاتفية بأكملها، وبهذه الطريقة ستتأكد من أن المتصل يفهم كل ما تقوله، وبذلك لن تضطر إلى تكرار كلامك عدة مرات.
يجب عليك دائمًا تقديم نفسك أولًا عندما يتعلق الأمر بالمكالمات المهنية؛ وذلك حتى يضمن المتصل أنه يتحدث إلى الشخص الصحيح.
استخدم اللغة التي تصور الشخص الذي أنت عليه، لذلك ينصح بتجنب استخدام الكلمات البذيئة.
تذكر أن تكون دائمًا محترمًا وتتصرف وفقًا للموقف، فحتى لو غضب المتصل من شيء ما، فلا تحاول مواكبة غضبه، حيث يجب عليك أن تبقى هادئًا، وتستخدم لغة سلمية، وتحاول تهدئته.

قواعد أخرى لإتيكيت الكلام

تاليًّا مجموعة إضافية من قواعد إتيكيت الكلام:^[٦]^[٧]

قُل أشياء جميلة، ففي علاقاتك الشخصية سترغب بأن تكون ذلك الشخص الذي يركز على قول أشياء لطيفة للآخرين؛ مثل تقديم مجاملة خالصة عندما تستدعي ذلك، وإخبار الشخص الآخر بالأشياء التي تحبها عنه أو عنها، أو مدح أطفالهم أو زوجاتهم أو أي شخص آخر يعني شيئًا لهم.
كُن متحدثًا جيدًا، على الرغم من أن إجراء مناقشة رائعة لا يأتي بشكل طبيعي لمعظم الناس، إلا أن الاستعداد بمجموعة من المواضيع سيساعدك في بدء المحادثة؛ مثل البقاء على اطلاع بالأحداث، كما أنه لا حرج في مناقشة حية طالما أنك لا تهاجم الشخص الآخر.
أجب عن الأسئلة التي يطرحها عليك الشخص الآخر مقابل سؤال آخر، فهذا يضمن مشاركة كل من الناس ويبقيهم مشغولين؛ مثل "هل شاهدت أحدث أفلام هاري بوتر؟ لا يُنصح بإجابة "نعم" أو "لا" أحادية المقطع، ابذل مجهودًا أكثر من ذلك بقليل.
شارك قصة مضحكة، حيث يجب أن تكون لديك بعض قصص المغامرات أو المرح، فعندما تكون على دراية كبيرة بقصة ما، يمكنك سردها بطريقة متحركة وبإمتاع للشخص الآخر، وإبقائهم على اتصال دائم.