عند سماعنا لكلمة إتيكيت؛ فإن أول ما يخطر على بالنا هو كيفية الأكل أو كيفية المصافحة مع أشخاص آخرين، وعلى الرغم من أهمية هذين السلوكين إلا أن الإتيكيت لا يقتصر عليهما فقط، إن كلمة إتيكيت أصلها فرنسي وتعني الالتصاق أو الترابط، وتصف هذه الكلمة متطلبات السلوك للأشخاص بناءً على معتقدات وتقاليد المجتمع الذي يؤسس كيفية التصرف الصحيح في مختلف المناسبات المجتمع، ويتفق معظم خبراء الإتيكيت على أنه يقوم على مبدأ احترام الآخرين وإظهار اللطف لهم.[١]
إتيكيت التعامل مع الآخرين
فيما يلي نصائح وقواعد للتعامل مع الآخرين والتي يفضل الاقتداء بها:[٢]
- قل كلمات مثل من فضلك، وشكراً، وعفوًا، وعلى الرحب والسعة، إذ تدل هذه الكلمات على الأخلاق الحميدة للفرد وتقديره للآخرين.
- قدم بعض كلمات المجاملة الصادقة للآخرين، فهي تعتبر من أنواع العطاء.
- لا تكن مغروراً ومتعجرفاً في تصرافاتك؛ لأن التصرفات والأفعال هي من تتكلم بدلاً عنك.
- استمع جيداً قبل التكلم، فهو وسيلة لإظهار الاحترام، ولا تقاطع المتحدث أبداً.
- كن مهتمًا بصدق بالآخرين؛ مثلاً التعرف على أسمائهم وتشجيعهم على التحدث عن أنفسهم.
- قبل التحدث إلى الآخرين، فكر في التأثير الذي ستحدثه كلماتك، وتذكر أيضًا أن لغة الجسد هي في الواقع أكثر أهمية من لغة الكلمات.
- تجنب انتقاد الآخرين والتحدث بسلبية.
إتيكيت الملابس
هنالك فرق كبير بين البيئات التي قد يتواجد فيها الشخص؛ لذا يجب اختيار الملابس المناسبة لكل بيئة، إليك بعض النصائح التي قد تساعدك:[٣]
- احرص على ارتداء ملابس نظيفة، ومرتبة، وخالية من التجاعيد.
- احرص على أن يكون الشعر مرتباً، والأظافر مقلمة بشكل جيد، ورائحة الجسم نظيفة.
- تجنب ارتداء الجينز أو الجينز القصير، والشورت، والفساتين، أو القمصان بلا أكمام في المناسبات الرسمية.
- انتقِ الملابس ذات اللون الأسود، والبني، والأزرق، أو السكني، أو ألوان فاتحة؛ حيث تعطي انطباعاً عن الأناقة والاحترافية العالية؛ خاصة في بيئة العمل.
- احرص على تناسق الألوان؛ فمثلاً عند ارتدائك لقميص فاتح اللون، يمكنك ارتداء بنطال غامق مثلاً.
- تجنب ارتداء الأحذية التي تصدر صوتاً عند المشي.
- تجنب ارتداء الملابس الضيقة جداً أو الواسعة جداً، فمن المهم ارتداء ملابس لا تكشف أعضاء الجسم.
- وضع مستحضرات تجميل ذات ألوان محايدة وعدم وضع ألوان فاقعة.
إتيكيت الحديث
عند احترامك للطرف المقابل في أيّ محادثة، وعند اتباع آلية التصرف الصحيح في التعبير عن نفسك، سينعكس بشكل إيجابي على علاقاتك الاجتماعية وتوطيدها، ويسهم في تأسيس بيئة اجتماعية إيجابية محفزة، إليك بعض من الخطوات التي يمكنك اتباعها:[٤]
- استخدم كلمات مثل؛ أرجوك أو شكراً في محادثاتك.
- فكر قبل أن تتحدث وتجنب استخدام كلمات أو إيماءات لفظية تدل على التردد.
- احرص على تبادل الأدوار وعدم مقاطعة الطرف الآخر أثناء الحديث.
- تجنب إلقاء قصص طويلة ذات تفاصيل كثيرة.
- حافظ على التواصل البصري مع الطرف الآخر، وكن مستمعاً جيداً.
- غيّر في نغمة وطبقة صوتك عند الحديث، وحاول أن تكون لطيفة محببة للطرف الآخر.
- تجنب استخدام الألفاظ الجارحة، وإن كان الطرف المقابل صديقك المقرب.
- اخفض صوتك عند تحدثك عبر مكالمة هاتفية في مكان عام، أو انتقل إلى مكان هادئ بعيدًا عن الضوضاء.
إتيكيت الطعام والشراب
تعد السلوكيات الحسنة في طريقة الأكل والشرب من الانطباعات المهمة التي تترك صورة جيدة لك عند الآخرين، إليك بعض القواعد فيما يتعلق بذلك:[٥]
- قم بالحضور في الوقت المحدد، واتصل مسبقًا إذا كنت تعلم أنك ستتأخر.
- لا تضع الحقيبة أو المحفظة أو النظارات الشمسية أو الهواتف المحمولة على الطاولة.
- اتخذ وضعية جلوس مناسبة وقم بإبعاد الكوعين عن الطاولة.
- يجب أن يبقى المنديل في حضنك طوال الوجبة بأكملها، فإذا أردت الذهاب ثم العودة مرة أخرى، عليك وضع منديلك على كرسيك أو على يسار الطبق.
- تناول الطعام ببطء، ولا تقطع سوى بضع قضمات صغيرة من وجبتك في كلّ مرة.
- امضغ الطعام وفمك مغلقًا، ولا تتحدث وأنت تتناول الطعام.
- قم بتمرير الخبز وتوابل السلطة إلى يمينك، وإذا كنت أنت الشخص الذي يبدأ بتمرير سلة الخبز، فقدم أولاً إلى الشخص الموجود على يسارك، ثم خذ البعض لنفسك، ثم مرر إلى اليمين.
- يجب أن يؤكل الخبز عن طريق تقطيعه لقطع صغيرة، ودهن القليل من الزبدة في المرة الواحدة، ولا تقطع الخبز بالسكين أو تأكله كاملاً.
- قلّب الحساء برفق لتبريده بدلاً من النفخ فيه.
- قم بتذوق الطعام قبل تتبيله.
- يُقدّم الشاي أو القهوة بعد العشاء مع الحلوى، وللتأكد ما إذا كان أحدهما ساخنًا أو حلوًا بما فيه الكفاية، خذ رشفة صغيرة بالملعقة الصغيرة لتتذوقها، فإذا كانت ساخنة جدًا عليك فقط الانتظار لتبرد.[٦]
- لا تقم بإمالة رأسك للخلف أثناء الشرب.[٦]
إتيكيت الاجتماعات والمقابلات
عند حصولك على فرصة مقابلة من أجل العمل، عليك أن تترك انطباعاً أولياً جيداً مهما كانت طريقة المقابلة، حيث أن المقابلات قد تكون وجهاً لوجه، أو عبر الحاسوب، أو عبر مكالمة هاتفية، فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك اتباعها فيما يتعلق بالمقابلات والاجتماعات:[٧][٨]
- ابحث جيداً عن الشركة أو المؤسسة؛ أهدافها، رؤيتها، وما هي إنجازاتها، يمكنك أيضًا البحث عن اسم الشخص الذي يريد مقابلتك، وما هي وظيفته، فمعرفتك لمثل هذه الأمور تساعدك على الهدوء وعدم التوتر.
- احرص على ارتداء ملابس تعكس الاحترافية المناسبة للوظيفة.
- التزم بالوقت، فعند وصولك إلى مكان المقابلة في الوقت المناسب أو في وقت مكبر فإن ذلك يترك أثراً جيداً، ويساعدك في الحصول على وقتٍ كافٍ للهدوء وتنظيم النفس.
- انتبه للغة الجسد، ووائم بين حركة جسدك مع اختيار كلماتك لزيادة الثقة في النفس.
- قم بالاستفسار عن مكان العمل بطرح أسئلة تزيد من معلوماتك حول طبيعة العمل وتعكس مدى اهتمامك به.
- قم بالبحث عن الأسئلة الأكثر شيوعاً في المقابلات، وتدرب على كيفية إجابتها في المنزل أمام المرآة مثلاً لتزيد شعورك بالراحة والثقة.
- احرص على متابعة التواصل مع الشخص المقابل من خلال إرسال بريد إلكتروني تعبّر فيه عن شكرك وامتنانك.
- التزم بموعد الاجتماع ليتسنى لك الجلوس في المكان الذي يناسبك.
- قم بالتحضير اللازم للمواضيع التي سيتم التحدث بها خلال الاجتماع، ليساعدك في طرح أفكارك واقتراحاتك.
- تحدث بصوت مناسب وواضح لكي يتنسى للجميع سماعك؛ حيث أنه يزيد من ثقتك واحترافيتك في مجالك، ويمنع حدوث لُبس جرّاء تكرارك للمعلومة في حال عدم سماعهم لك.
- حافظ على تبادل الأدوار، وكن مستمعاً جيداً، واطرح أفكارك أو أسئلتك بشكل محدد وأكثر تخصصية.
- احرص على الأكل والشرب بشكل مناسب في حال كان الاجتماع يتخلله غداء.
- قم بارتداء الملابس بما يتناسب مع بيئة العمل.
إتيكيت العمل
إليك بعض التعليمات فيما يتعلق بالتصرف الصحيح في بيئة العمل:[٩]
- قم بمساعدة زملائك في العمل في حال طلبهم منك؛ فهذا يساعدك على إبراز مهاراتك ومعرفتك، وأيضاً كسب صداقات جديدة.
- كن مرناً؛ حيث أنه في بعض الأحيان قد تطرأ بعض الظروف تسبب تغييراً في تسيير مجرى المهام، لذلك عليك أن تبدي ردة فعل تؤكد فيها مدى جديتك واهتمامك في مكان العمل.
- قم بإنشاء بريد إلكتروني مناسب ويعكس احترافيتك، حيث يفضل أن يحتوي على اسمك الأول والأخير؛ لأنه في بعض الأحيان قد تضطر إلى تبادل البريد بين زملائك أو المسؤولين في مكان العمل.
- احرص على التحكم بأعصابك، وحافظ على حدودك في التعامل مع زملائك، فمن المهم أن تحترم الآخرين وأن تعبر عن رأيك بطريقة مناسبة.
- تجنب النميمة أو التكلم بأمر سيئ عن المسؤول في العمل أو عن زملائك؛ فذلك يعكس الخيانة للطرف الآخر وانعدام الثقة، وبالتالي سيؤثر سلباً على روح الفريق.
- افصل حياتك المنزلية عن حياتك العملية، ولا تقم بخلط مشاعرك السلبية ولا تخجل من طلب المساعدة.
- تجنب إجراء مكالمة أو محادثة شخصية في مكتبك، فقد تتسبب بتشتيت زملائك في العمل.
المراجع
- ↑ Robin Bickerstaff Glover, "Understanding Etiquette and Manners", the spruce, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ "Rules of Etiquette", GIVETEENS20, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ "Clothing Etiquette / Dress Code", management study guide, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ Debra Barrett, "The etiquette of making conversation", Michigan State University, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ "DINING ETIQUETTE", Kent State University, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ^ أ ب "Drinks Etiquette", good manners and etiquette, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ Kelsey Miller , "Job Interview Etiquette: 8 Tips to Impress Employers", Northeastern University, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ "11 Meeting Etiquette Rules", indeed, Retrieved 9/6/2021. Edited.
- ↑ Michele Richinick, "Workplace Etiquette: 21 Dos and Don’ts of the Workplace", Northeastern University, Retrieved 9/6/2021. Edited.
